只此一生，勇立潮頭的“后浪們”會掀起靈活用工的巨浪嗎？

發布時間：2020年07月13日

“我父親一生只做了一份工作，我的一生將做六份工作，而我的孩子們將同時做六份工作?！?/span>

——Zipcar創始人羅賓·蔡斯

在這個追求個性、崇尚自由的時代，YOLO成了很多年輕人的口頭禪。YOLO，是You Only Live Once的首字母縮略詞，意思為你只能活一次，只此一生，大膽去做。勞動者尤其是當下的新生代群體，越來越向往自由靈活的職場，甚至愿意同時為多個雇主從事多項工作。同時，靈活用工領域也出現了一批新銳弄潮兒，在積極回應時代的呼聲。

斜杠生活和HR的敏捷管理實踐

朋友圈里“云擺攤”的微商隊伍越來越大，有些是中途回歸家庭的全職媽媽，有些是在教師、醫生等崗位上有著一份穩定工作的斜杠青年。

隨著居家辦公、移動辦公的興起，遠程協同辦公軟件滿足了很多勞動者對工作自主性和地點靈活性的渴望。

平臺經濟和共享經濟等新經濟模式下，外賣騎手、網絡主播、網約車司機等新崗位不斷涌現，并改變了傳統雇傭關系。

從單一崗位到身兼數職，從定時定點勞動到隨時隨地彈性工作，從雇傭關系到平等合作關系，一場雇傭革命正在猛烈來襲。

身處不確定環境中的企業雇主紛紛追求敏捷性轉型。

據麥肯錫研究，敏捷組織可以快速有效重新配置戰略、結構、流程、人員、技術，從而創造價值和保護商業機會。其中，積極的伙伴關系及生態系統、開放的物理及虛擬環境、角色靈活等都是敏捷組織的特性。

敏捷組織的特征

資料麥肯錫

打造敏捷組織是企業提升核心競爭力的必然選擇，而靈活用工正是企業提高敏捷性的需求表現。為了敏捷適應市場環境的變化，企業需要對勞動力隊伍的用工形式、工作時間、崗位角色進行快速調整、彈性管理。人力資源管理者需要打破組織邊界，利用技術管理平臺按需優化配置勞動力資源。

德勤研究發現，合同工、自由職業者、零工、眾包工等非傳統勞動力已成為勞動力市場上的主流，其涉及崗位也遠超出了勞動密集型行業或初級崗位。2018年，谷歌的合同制外包員工首次超過了其長期員工。

不管你是否在意，靈活用工已成為企業運營中重要的用工模式。未來，靈活用工將與每位勞動者的職場生活息息相關。

硝煙彌漫市場下的新舊之爭

廣義地講，標準全日制用工以外的所有用工方式都可以納入靈活用工領域，包括人力資源外包、崗位外包、業務外包、兼職、眾包、自我雇傭等形式。

靈活用工服務在歐美等發達國家發展相對成熟，任仕達（Randstad）、德科（Adecco）、萬寶盛華（ManpowerGroup）、瑞可利（Recruit）等全球人力資源服務機構巨頭的主營業務都是靈活用工。

國內的靈活用工市場還相對分散，目前屬于“群雄起義”的發展階段。

本土機構中，中智、上海外服、北京外企等較早開展人力資源外包服務。2000年后，匯思、英格瑪、易才等相繼加入，較早開展崗位外包、業務外包等服務。

傳統人力資源服務機構通過多年積累的大客戶、人才庫以及線下交付能力，陸續拓展靈活用工業務。比如，資深的獵頭機構科銳國際于2006 年，正式開展靈活用工服務。而有些則通過收購靈活用工機構，做出相應的轉型。同是獵頭起家的嘉馳國際在2019年收購“今天企業”，向靈活用工市場擴張。

另一方面，新型的靈活用工服務平臺如雨后春筍般涌出。快播創始人王欣在屢戰屢敗后也瞄準靈活用工市場，于2019年12月推出一款C2C靈活用工共享和協作平臺——“靈鴿AI”。金柚網在今年4月，公司成立6周年之際宣布打造數字化靈活用工平臺的新戰略，并推出“豆豆兼職”。

技術是新舊靈活用工供應商的核心區別之一。很多新型靈活用工領域供應商出身就有良好的互聯網科技基因，建立了較高的技術壁壘。這些科技供應商，有些聚焦在社保管理、勞動力管理、薪酬管理等垂直領域，有些則是一體化的HR SaaS廠商。在過去幾年獲得了相應數量的客戶后，也開始切入靈活用工市場。

這和業務擴張和戰略轉型有關，也和“云云”眾生的長期虧損現象有一定關聯。有些機構采取的戰略是用外包賺來的錢滋養更好的技術產品。今年的“618”，服務B端的協同辦公、財稅等SaaS類產品也登上了電商營銷平臺，通過靠近C端的方式加強營銷，擴大銷售渠道。

此外，有些傳統的人力資源服務機構，通過加大技術研發投入，拓展靈活用工業務。比如匯思擁抱“互聯網+”，成立霖瓏云科，發展共享經濟下的靈活用工服務平臺。

目前各類機構爭相涌入中國靈活用工服務市場，競爭比較混亂。同時，我們也看到以靈活用工為主營業務的三家機構已成功上市，樹立了行業標桿。從2019財年營收看，各家的營收增長快速，其中科銳國際的靈活用工營收同比增長82.94%。根據HRoot發出的《2020年5月全球人力資源服務供應商市值排名》，科銳國際市值達到歷史新高，突破了10億美元。

此外，另一家靈活用工供應商趣活科技今年6月初向美國證券交易委員會（SEC）遞交F-1招股文件，并計劃于7月10日在納斯達克掛牌上市。

根據中國管理科學學會人力資源管理專業委員會與金柚網研究院共同推出的《中國人力資源服務業未來趨勢推演》，基于中美日歷史發展規律，面對中國的人力資源政策導向、產業結構優化、人口年齡結構等多維度正在進化的背景下，中國的靈活用工市場正在迎來廣泛的發展空間。相信，以后將會有越來越多的靈活用工服務機構得到資本市場的認可。

探尋差異化服務品牌

當我們想找一份全日制正式工作，前程無憂、智聯招聘、BOSS直聘等招聘品牌會快速映入眼簾。當我們想打一份零工時，發現這個供應商畫像還沒有這么清晰。不僅對求職者，對于很多有用工需求的企業也是同感。

隨著靈活就業的隊伍數量在不斷增加，靈活用工的知名度和社會認可度在不斷提高，我們也看到市場競爭已逐漸由規模轉變為精準。一些服務供應商通過精準的定位，垂直深耕某些行業、崗位、人群，提供全流程的靈活用工服務，從而實現服務的差異化和品牌化。

國外的Freelancer、Upwork算是比較綜合的自由職業者平臺，同時在IT技術、餐飲、酒店、物流配送、創意設計、家政服務等細分領域已出現一些專業用工平臺。

從國內幾家主要的靈活用工供應商看，分布的行業和崗位上開始呈現垂直化趨勢，構筑專業服務壁壘。趣活科技主攻四個服務場景，其中即時配送占總營收的98.62%，主要業務是幫助客戶招聘及管理外賣騎手。人瑞人才的下游集中度較高，客服和信息驗證審核崗位占靈活用工總人數75%左右。根據2019年財報，人瑞人才從新經濟行業客戶獲得的收益占總體的85.4%，為他們配送的靈活用工員工數占總體的82%。

我國第三產業的比重自2015年開始突破50%，并逐年增長，代表著中國經濟在快速向服務業轉型。第三產業具有人才密集、人員流動速度快的特點，大量勞動力開始從制造業向服務業轉移。當前很多靈活用工平臺聚焦服務業的用工需求，推出垂直服務行業的產品和服務。

三大產業增加值占國內生產總值比重

資料2019年國民經濟和社會發展統計公報

有些機構則針對某類特殊就業群體，如藍領、白領、大學生、自由職業者、老年人、在校大學生及剛畢業的青年等群體，提供專屬的靈活用工服務品牌。像科銳國際的“即派”是針對青年白領的一站式靈活用工服務平臺。金柚網自2018年開始，聚焦在線教育、電商、新零售、酒店、餐飲、物流等現代服務業，為技能人才、藍領、中老年等群體提供定制化的BPO解決方案。

金柚網按人群劃分的靈活用工產品矩陣

靈活用工領域的科技之光

在細分市場上，靈活用工還沒有形成一個統一的行業評估維度。但靈活用工服務商要想在激烈的競爭中脫穎而出，強大的品牌影響力、高效精準的服務團隊、大量優質的客戶等是考核綜合實力的重要因素。最為關鍵的是，借助技術的力量，依靠其背后強大的系統能力和數字化能力，增強行業壁壘。

中國人力資源行業競爭力維度評估

資料資源：2015中國人力資源服務行業市場研究報告

移動互聯、大數據、云計算、人工智能等技術在靈活用工興起中扮演了驅動者角色。其不同業務環節的聚焦點和核心技術各有不同。

技術應用到靈活用工平臺考慮的因素

人崗匹配是靈活用工的開始，不少機構都是從招聘切入市場，比如斗米、兼職貓。多數通過鏈接用工方和求職者，完成雙向匹配。也有平臺會同時鏈接用工方、中小勞務機構和求職者，比如最近剛獲得A輪數千萬元融資的“藍鳥云”。

智能化的人崗匹配技術是靈活用工招聘平臺核心競爭優勢，而精準匹配依賴B端和C端數據的長期積累與分析。當前市場競爭點已從招聘向用工管理、薪稅結算轉移。有些機構直接跳過前期招聘服務，從勞動力管理切入靈活用工市場。

用工管理中，線下交付的工作是一定地域范圍內的勞動力調度與管理，需要線下專業的項目管理團隊對工作流程進行把控；線上交付的工作主要是按照既定規則或標準化服務流程完成。

靈活用工的薪酬支付具有高頻性，可能是周結、日結或即時結算。不同類型的工作對應不同結算方案，據金柚網研究院總結：對于過程導向類工作任務，國外靈活用工平臺普遍提供小時制結算方案，每周一結；對于結果導向類工作任務，國內外靈活用工平臺主推項目制結算方案，根據里程碑進行結算。

資料金柚網研究院

除了高頻性，薪酬結算的主體比較多元，加劇了支付的復雜性，需要強大的技術支撐。此外，客戶關系和員工數據遷移成本高，薪酬結算業務容易形成規模效應，有較高的競爭壁壘。

此外，市面上出現了很多靈活用工代征平臺，專門提供稅優業務。隨著靈活用工的火熱，各類平臺、機構積極投身其中。由于這塊法律政策還未完善，仍有很多不確定性。

靈活用工不單是在線化的人崗匹配，而是一個集招聘、技能培訓認證、勞動過程管理、薪酬結算、合規、保險等全流程的人力資源服務。所以，打造全流程數字化靈活用工服務平臺，更容易獲得客戶青睞，也是未來的一種發展趨勢。

人工智能、大數據、云計算、區塊鏈等新一代數字化技術正顛覆著人們的生產和生活方式。產業互聯網、“智能+”、按需生產與柔性生產，已被公認為未來產業發展的主要方向。與之相對應的是人力資源模式創新與變革，基于數字化靈活用工，賦予人力資源更多的創造力與靈活度，更加適應未來的生產方式，將會發揮更大的價值與作用。

目前，新型的靈活用工服務機構多在借用數字化技術發力。如金柚網圍繞“人的數字化”打造數字化靈活用工平臺，運用數字化技術構建出更完整的人力資源靈活用工整合方案和更豐富的人力資源服務場景體驗。隨著5G時代的到來，人力資源管理者必須要思考如何有效利用這些數字化靈活用工平臺，加快企業的數字化轉型之旅。

國家層面顯然已經意識到這一點。在主導新基建的同時，也在為靈活用工提供政策背書與支持。今年2月，“靈活用工”一詞首次寫入人社部的文件中，這在一定程度上代表了國家對靈活用工模式的重視。以后，我們將會聽到更多討論靈活用工的聲音，靈活用工的輪廓和規范也會在一次次發展熱潮推進中變得越來越清晰。置身這次熱浪中的探索者、實踐者以及數字化技術驅動的“后浪們”，將會共同見證靈活用工的強勁生命力。